Gute Beratung. Sehr freundlich und kompetent!
WARNUNG: sehr schlechtes Reisebro, absolute InkompetenzKeine Informationen zu Zusatzkosten, unglaublich unfreundliche und unverschmte Mitarbeiter, null Kulanz oder Ausgleich fr selbstverschuldete Fehler
Sehr geehrte Damen und Herren,Ich habe mein Auslandssemester grndlich und frhzeitig geplant. Auf Empfehlung anderer Studenten und Dozenten habe ich meinen Hin- und Rckflug bei STA Travel gebucht. Damals wurde mir zugesagt, dass ich fr einen gewissen Aufpreis meinen Rckflug flexibel und ohne weitere Kosten einmalig umbuchen kann. Dies habe ich am 13.05 gemacht mit Wunschtermin 10.07. Nun bekam ich die Antwort, dass dies nicht frhzeitig genug ist. Dafr habe ich definitiv kein Verstndnis. Die mir angebotene bernachtung im Mehrbettzimmer gegen Aufpreis ist eine Frechheit. Generell ist es definitiv keine Alternative, mir einen Flug fr den 13.07. anzubieten, wenn ich sage, dass ich bis zum 10.07. fliegen muss. (Und auch nicht, wenn man mir einen Flug Mitte Juni anbietet, obwohl ich noch bis Anfang Juli meine Prfungen schreibe).Bei meinem Hinflug war bereits einiges schief gegangen. Ich habe diesen unverschuldet umbuchen mssen aufgrund des Wetters und dafr bereits 250 Euro mehr gezahlt (+ Hotelkosten und Verpflegung). Hier gab es kein Entgegenkommen und sogar falsche Informationen, welche nur durch die Rcksprach mit einer sehr hilfsbereiten Mitarbeiterin der Airline geregelt werden konnte. Diese musste dem Personal von STA-Travel erklren, was zu tun war.Ich wei wirklich nicht ob STA-Travel bewusst ist, mit welchen Kosten so ein Auslandssemester verbunden ist und ob ihnen dabei klar ist, dass nicht jeder am Ende noch mehr als 500 Euro einplanen kann fr Kosten, die durch eine kundenunfreundliche und unflexible Reisegesellschaft entstehen knnen (Mit der speziellen Zielgruppe jung und wenig Geld).Auch der Kundenservice hat nur typische danke fr Ihr Feedback Floskeln von sich gegeben. Wahrscheinlich wurden diese von einem Roboter verfasst.Ich hatte mich darauf verlassen, dass wenn ich mit einem Reisebro meinen Flug buche ich auch adquate Hilfe erhalte. Ich dachte, dass ich einen Ansprechpartner buche, der mir hilft sobald sich ein Problem ergibt ohne dass ich mit einem weiteren Berg an Kosten konfrontiert werde. Wie sich jedoch herausstellte war der Multi-Flex-Pass doch nicht so flexible wie suggeriert. Des Weiteren war der unhfliche E-Mail Verlauf mit der Angestellten mit der Begrung Hallo! nicht zufriedenstellend. Wenn ich dies meinem Chef vorschlagen wrde, dass wir unsere Kunden so anschreiben Es ist natrlich sehr schade, dass STA-Travel mir nicht einen Schritt entgegengekommen ist, weshalb selbstverstndlich von meiner Seite aus sehr negative Charaktereigenschaften mit der Marke assoziiert werden. Dazu gehrt nicht nur der unfreundliche Umgang, sondern auch das Fehlen jeglichen Entgegenkommens.Miguel MartnezP.S. Interessanterweise nimmt STA Travel auch nicht am Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil (Punkt 10 der Reisevermittler AGB/Seite 8 der RechnungBesttigung)
Erstklassige individuelle Beratung! Auf meine Wnsche wurde eingegangen und auf diese Weise die fr mich perfekte Reise nach Sdostasien entworfen. Auch whrend der Reise habe ich mich super betreut gefhlt. Meine Beraterin war fr alle Fragen ansprechbar und ich wurde sogar proaktiv auf eine Flugzeitennderung hingewiesen - obwohl das eigentlich Sache der Airline gewesen wre.
In Zeiten des Internets ist die Beratung direkt vor Ort wichtiger denn je. Vielen Dank fr die Geduld und die guten Tipps! Wir werden gern wieder zu Ihnen kommen.
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