15.02.2014Im April 2012 bestellte ich bei Zoo Zajac aus dem Versandkatalog die mit Abstand teuerste Umkehrosmoseanlage "Vertex Puratek RO/DI Deluxe 200".Bedingt durch einen Umzug konnte ich die Anlage erst im August 2012 in Betrieb nehmen. Beim Auspacken der Anlage meinte mein Bruder "Die wirkt wie schon gebraucht." Ein Anschluss an meinen Wasserhahn war nicht mglich. In mehreren Sanitrgeschften sagte man "Was ist das den fr ein Anschluss, ist das ein amerikanischer? Dafr haben wir keinen Adapter". Nur dadurch dass mein Bruder Schwimmmeister ist und Verbindungen hat gelang der Wasseranschluss dann doch noch.Nach knapp 6 Monaten im Dienst lief das Osmosewasser nicht mehr durch den Ablassschlauch in die Sammeltonne sondern trat neben dem Schlauch aus und lief ber die Montageplatte. Das Pumpengehuse wirkte am Auslass wie zerfressen. Um Versandkosten zu sparen montierten wir die Pumpe ab und sandten sie an Zoo Zajac.Nach 6 ( in Worten: sechs! ) Wochen bekam ich die reparierte Pumpe endlich zurck.Alles andere als optimal fr meine Diskus dass ich bis dahin beim Wasserwechsel Leitungswasser benutzen musste.Nach einem knappen weiteren Jahr stellte die Pumpe ihren Dienst weitestgehend ein ( 1 Bar Druck statt 6 Bar - da kommt kein Osmosewasser mehr raus ). Also schickte ich diesmal fast die komplette Anlage ein. Ich dachte mir: Es sind ja seit dem Kauf noch keine 2 Jahre vergangen, da hast du ja noch Garantie.Den rger mit 2 Ausfllen in den ersten zwei Jahren ersetzt einem natrlich niemand.Aus allen Wolken fiel ich dann als eine Dame von Zoo Zajac mich anrief und mir mitteilte dass Vertex der Ansicht sei, wir htten ein Teil (wohl die Pumpe) zu fest eingedreht und damit ein Gewinde beschdigt. Es liege also kein Garantiefall vor und ich msse schriftlich beantragen dass die Anlage fr ber 72,85 Euro repariert wird. Mittlerweile liegt mir eine Kopie des Vertex Berichtes vor: Special Connecter Pressure Gauge (alles klar?)1. Ich meine Vertex macht gern Kasse. Auch Vorfilterelemente die ich vor kurzem kaufte hatten einen stolzen Preis und gnstigere Teile anderer Hersteller passen wohl nicht - man hat halt seine eigene Baugre.2. Ich meine, sollte wirklich kein Garantiefall vorliegen dann kennen Vertex und Zoo Zajac das Wort "Kulanz" nicht.3. Ich hatte bei dem Anruf der Dame von Zoo Zajac den Eindruck dass diese Firma sich nur als Zwischenversandstation versteht. Dass ich ihr Geschftspartner (vom Kunden als "Knig" kann man in diesem unseren Lande ja leider schon lange nicht mehr ausgehen) bin und sie sich gegenber Vertex fr mich einsetzen sollten hlt man wohl fr vllig abwegig.Ich knnte mir in den Ar... beien beim ersten Versagen dieser Vertex Deluxe! Anlage nicht die komplette Anlage (mit Wasser gefllt damit die Membranen keinen Schaden nehmen) auf Kosten von Zoo Zajac zurck geschickt zu haben. Jetzt soll ich der Dumme sein und die Anlage beim Wiederzusammenbau beschdigt haben.Ich fhle mich jetzt wie ein Erpresster: Entweder ich zahle die ber 75 Euro und habe schnellstmglich (wenigsten hofft man dann: schnellstmglich) wieder brauchbares Wasser fr meine teuren Diskus. Oder ich warte bis Zoo Zajac mir die Unterlagen zu der Affre zuschickt und versuche dann mit einem Anwalt der Verbraucherberatung rechtliche Schritte zu errtern. Das kostet Zeit und auch Geld.Meine Erfahrung. das Teuerste ist keineswegs das Beste. Das gilt fr Produkte von Vertex. Und das gilt fr den Versandhndler Zoo Zajac.Im Internet sind preisgnstigere Lieferanten zu finden. Auch solche mit guter Bewertung!
Wir haben zwei Vertex Illumnia Lampen undeinen Vertex abschumer und sind damit super zufrieden.kurz nach der ablauf der Garantie ist zwar die Abschumerpumpe ausgestiegen, diese wurde aber, obwohl sie keine Garantie mehr hatte repariert.
Ich warte seit drei Monaten auf einen Abschumer, der noch nicht geliefert wurde, und der Kundendienst antwortet nicht.enttuscht.
Teure Produkte, miserabler Service und Support! Habe mir vor knapp einem Jahr eine Osmoseanlage gekauft und bereits nach 3 Monaten wurde kein reines Wasser mehr produziert. Das ist relativ einfach am verbauten TDS-Messgert zu erkennen. Also erstmal fr ein Drittel des Neupreises alle Filter getauscht... erfolglos! Danach noch mehr Geld in eine Membran investiert, ebenfalls erfolglos. Erst dann durfte ich die Anlage einschicken. Zurck kam sie mit einer getauschten Pumpe und produzierte fortan nur noch sehr langsam und das Wasser war noch immer nicht rein. Also wieder viel Schriftverkehr hin und her bis ich die Anlage wieder einschicken durfte. Da der damalige Mitarbeiter offenbar einen Schlauch falsch angeschlossen hatte, als die Anlage zur Reparatur war, ist mir wohl die Membran schon wieder kaputt gegangen. Anstatt mir aus Kulanz eine neue Membran zu gewhren da die Anlage vom Fachmann falsch montiert wurde, wird mir unterstellt ich htte ja mal die Anleitung lesen und selbst Hand anlegen knnen. Das nennt sich kundenfreundlich... Mir fehlen noch immer die Worte. Schlussendlich produziert die Anlage jetzt immerhin wieder mit annehmbarer Geschwindigkeit, dennoch trotz verschulden von Vertex musste ich nun zum zweiten Mal in eine nicht ganz gnstige Membran investieren. Vertex lacht sich ins Fustchen und ich gebe einen Stern fr schlechten Service, unfreundliche Mitarbeiter und keine Flexibilitt! Herzlichen Glckwunsch Vertex, nie wieder mit euch!!!
Hallo, diese Firma ist nicht mehr erreichbar. Webseite under construction.Adresse Kln abgemeldet, Telefon Tod.Super Abgang.
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